FAQ'S

A confiança é fundamental para a construção de uma relação duradoura.A equipa Ofélia trabalha diariamente para satisfazer os nossos clientes. Esclareça todas as suas duvidas e obtenha uma maior experiência ao comprar na nossa Store.

Em que países posso comprar os produtos Ofélia?

Actualmente a nossa loja on-line só trabalha para União Europeia.

É seguro comprar no site da Ofélia?

O site da Ofélia assume um compromisso de responsabilidade para com todos os utilizadores, protegendo os seus dados. Todo o nosso website é protegido por um certificado SSL, o que faz com que cada transação seja segura.

Qual o horário de atendimento do apoio ao cliente?

A equipa Ofélia encontra-se disponível de segunda à sexta das 09h às 18h através do email customer.service@ofeliacollection.com. Comprometemo-nos a responder o mais rápido possível.

MINHA CONTA

Como posso fazer o registo no site Ofélia?

Se for um novo cliente pode efectuar um novo registo aqui. Basta aceder à página com este icon onde deve preencher os campos solicitados.

Como posso “Iniciar Sessão”?

Pode “Iniciar Sessão” se já tiver criado uma conta aqui.Dá início à sua sessão clicando na caixa “Entrar”e preenchendo onome de utilizadorou e-mail e a senha, definidas, aquando da criação da nova conta.

O que fazer se eu me esquecer da minha senha?

Não tem problema, basta clicar onde diz “Perdeu a sua senha?” e ser-lhe-á enviado um e-mail com a nova senha.

Como cancelar a minha conta?

Basta enviar um e-mail para customer.service@ofeliacollection.com com a intenção de cancelar a sua conta

Como posso receber a Newsletter da Ofélia?

Basta subscrever na nossa homepage e passa a ter acesso a todas as novidades, incluindo as novas colecções, produtos exclusivos, promoções entre outras informações que temos a certeza que será do seu interesse.

Posso ter uma Whishlist?

Para ter acesso a uma wishlist basta estar registado e fazer o login. Desta forma, pode adicionar os seus produtos favoritos a uma lista e, no futuro, iniciar um processo de compra. Para adicionar um produto à Wishlist basta clicar no “coração”.

ENCOMENDAS & ENTREGAS

Como pago os produtos encomendados?

É simples e seguro, basta fazer uma transferência bancária para o IBAN que será facultado no processo de compra de um ou mais produtos. Tem três dias para efectuar a transferência. Depois é só enviar o comprovativo de pagamento para o email customer.service@ofeliacollection.com e a sua encomenda será expedida no prazo máximo de dois dias.

É possível acompanhar o estado da minha encomenda?

Sempre que desejar obter informações sobre o estado da sua encomenda basta enviar um e-mail para customer.service@ofeliacollection.com com o número de encomenda. Ser-lhe-á fornecida a informação sobre o estado da sua encomenda no horário de segunda a sexta / 09H-18H.

Posso cancelar a minha encomenda?

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida é possível cancelar a encomenda sem qualquer custo. Após a expedição da encomenda esta passa a ser vista como uma devolução. Nesse caso consulte os “Termos e Condições”, secção X – Devoluções e Cancelamentos.

Quanto tempo demora até receber a minha encomenda?

Para Portugal Continental pode ser entre 1 a 5 dias. Para os Açores e Madeira pode ir de 2 a 7 dias.

Qual o preço da entrega ao domicílio?

Varia consoante o valor total da sua compra:

Compras inferiores a 51€ o custo é de 5€ para Portugal Continental, Açores e Madeira.
Compras superiores a 51€ é GRATUITO para Portugal Continental, Açores e Madeira.
Compras para países membros da União Europeia tem o custo de 15€.

PRODUTO

Onde posso ver as informações detalhadas do produto?

Cada produto tem a acompanhar uma descrição detalhada sobre as cores, dimensão e composição. Caso tenha alguma questão sobre um produto basta enviar um e-mail para customer.service@ofeliacollection.com

Como sei se um produto está disponível?

Os produtos são de fabrico artesanal e por isso são limitados ao stock existente. Caso algum produto esteja indisponível estará assinalado como “esgotado”. Se for do seu desejo obter alguns destes produtos não hesite em enviar um email acedendo à página Contactos – Get in touch, e defina como assunto “as you like it | à sua medida”. Faremos o possível por atender o seu pedido.

Como posso reparar um produto Ofélia?

Os membros da nossa equipa de trabalho têm aptidões para os mais diferentes tipos de reparações dos produtos Oféfia. Por favor contacte o departamento de serviço ao cliente via email através da página Contactos – Get in touch, com o assunto manutenção/reparação. O seu objecto será recolhido para análise dos nossos consultores, de forma a providenciar-lhe uma estimativa e período para a reparação.

Posso receber um catálogo de compra?

Adquira o catálogo digital via email através da página Contactos – Get in Touch, com o assunto informações sobre o produto. Receberá o ficheiro pdf que poderá descarregar.

É possível reservar um produto?

Lamentamos mas não trabalhamos com sistema de reservas. Não hesite e faça já a sua encomenda.